Tag : klient

Odporność na stres

Nie każda praca jest wygodna i bezstresowa. Większość prac, zwłaszcza tych w których wchodzimy w interakcje, nie tylko ze współpracownikami, ale osobami nam nieznanymi, potencjalnymi klientami rodzi stres. Co więcej każda rozmowa jest inna mimo iż jej temat jest ten sam z założenia. To także może budzić w nas obawy czy sobie poradzimy na dłuższą … Read more

Sprzedaż produktów a przepisy

Prowadzenie sprzedaży na odległość musi być jasne i zrozumiałe. Warunki sprzedaży winny być odczytane klientowi przed podjęciem ostatecznej decyzji zakupu usługi lub produktu, inaczej sprzedaż może zostać uznana za nieważną. Dlatego tak ważna jest rola konsultanta telesprzedaży, który czuwa nad dopełnieniem formalności związanych z umową kupna sprzedaży na odległość. O ile zakupy przez internet zawierają … Read more

Odpowiednie przygotowanie

Sprzedaż to nie jest łatwa dziedzina. Praca handlowca wymaga nie tylko odpowiedniego przygotowania merytorycznego ale też i pewnej tak zwanej żyłki. Należy także lubić to co się robi. Praca jako konsultant telesprzedaży na pewno nie jest adresowana do wszystkich. Bezpośredni kontakt z innym człowiekiem jest zawsze oparty na stresie. Wiele osób nie wie jak sobie … Read more

Sprzedaż przez telefon

Osoby, które lubią kontakt z ludźmi, są rozmowne i towarzyskie, a przy tym potrafią świetnie reklamować i zachwalać, mogą zrobić karierę jako konsultant telesprzedaży. To praca typowo biurowa – do dyspozycji pracownik otrzymuje komputer wyposażony w system telefoniczny, za pomocą którego wybiera numery telefonów do potencjalnych klientów. Jego zadaniem jest nakłanianie klientów do zakupu danego … Read more

Praca wymagająca konkretnych cech

W niektórych zawodach niezbędny jest konkretny zestaw cech, które predysponują konkretnego kandydata do danego zawodu. I tak na przykład chcąc pracować jako konsultant telesprzedaży należy mieć wiele cech interpersonalnych. Takich, które ułatwią komunikację z klientem i umożliwią sprzedanie mu produktu lub usługi danej firmy. Praca polega na telefonicznym zachęcaniu klientów do sfinalizowania transakcji oraz przygotowaniu … Read more

Ciekawa praca konsultanta telesprzedaży

Pracując na co dzień jako konsultant telesprzedaży można wykonywać bardzo ciekawą pracę. Z pewnością nie jest to praca, która pozwala się nudzić. Każdego dnia konsultant telesprzedaży wykonuje wiele telefonów do potencjalnych klientów. Przedstawia im ofertę sprzedażową danego produktu bądź usługi. W razie zainteresowania kupnem, sporządza na podstawie danych podyktowanych telefonicznie stosowną umowę i zleca jej … Read more

Telefoniczna obsługa klientów

Sprzedaż telefoniczna to obecnie bardzo często wykorzystywana metoda do sprzedaży usług na odległość. Dzięki niej każdy konsultant telesprzedaży jest w stanie dotrzeć bezpośrednio do osoby potencjalnie zainteresowanej danym produktem. Nie musi czekać, aż ta osoba pojawi się w sklepie i poprosi o przedstawienie oferty. Sprzedaż telefoniczna odnosi bardzo duży skutek dla sprzedaży wszelkich usług telekomunikacyjnych … Read more

Podstawowe narzędzie pracy konsultanta telesprzedaży

Co jest podstawowym narzędziem pracy konsultanta telesprzedaży? Telefon? Komputer? Skrypt rozmowy? Oczywiście są potrzebne, ale najważniejszy z tego wszystkiego jest głos! Jeśli umiejętnie go wykorzystamy, możemy być pewni sukcesu. Sprzedaż przez telefon jest o tyle trudna, że nie widzimy swojego rozmówcy, nie możemy wykorzystać gestów i mimiki, ale z powodzeniem możemy je zastąpić odpowiednią modulacją … Read more

Szkolenia na stanowisko konsultanta telesprzedaży

Telemarketing postrzegany jest często jako niewymagająca praca „na słuchawce”. W rzeczywistości zarówno wymagania pracodawców, jak i realia warunków pracy są zdecydowanie wyższe. Konsultant telesprzedaży musi być kreatywny i posiadać wiedzę na temat technik sprzedaży. Niezbędna jest także znajomość języka korzyści oraz nienaganny sposób formułowania wypowiedzi. Każdy pracodawca call center ma świadomość, że dobrze wyszkolony pracownik to podstawa … Read more

Przełożenie rozmowy – jak sobie z nim radzić?

  „Proszę zadzwonić w innym terminie” – to koszmar każdego handlowca. Każdy konsultant telesprzedaży miał w swojej karierze z nim styczność. Próby przełożenia rozmowy telefonicznej to chleb powszedni w pracy telemarketera. Jest to bardzo deprymujące doświadczenie w szczególności jeśli towarzyszy mu przeczucie, że jest to kontakt ostatni. Na szczęście tak dramatycznych sytuacji nie jest zbyt wiele. … Read more